Libre choix du réparateur : votre assureur ne peut pas vous l'imposer

Le texte exact

« Tout contrat d’assurance souscrit au titre de l’article L. 211-1 mentionne la faculté pour l’assuré, en cas de dommage garanti par le contrat, de choisir le réparateur professionnel auquel il souhaite recourir. Cette information est également délivrée, dans des conditions définies par arrêté, lors de la déclaration du sinistre. »

Code des assurances, article L. 211-5-1, créé par la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation. Lire sur Légifrance.

Ce que cela signifie concrètement

• Votre assureur peut vous recommander un réseau de réparateurs partenaires.
• Il ne peut pas vous l’imposer : vous pouvez confier votre pare-brise au professionnel de votre choix.
• Il doit vous informer de cette faculté dans votre contrat et lors de la déclaration du sinistre.

Pourquoi votre assureur vous oriente vers un réseau

Les assureurs négocient des conditions avec des réseaux de réparateurs. Les orienter vers ces réseaux est leur intérêt ; vous restez libre de choisir selon les vôtres : proximité, rapidité, intervention à domicile, avantages proposés.

Comment faire en pratique avec Signature Glass

1. Vous nous appelez ou envoyez une photo sur WhatsApp.
2. Nous vérifions votre contrat et déclarons le sinistre avec vous.
3. Nous intervenons en moins de 2h, à l’atelier de Cenon ou chez vous.
4. Nous réglons directement avec votre assureur : vous n’avancez rien.

Et les avantages offerts par les réparateurs ?

Ce sujet fait débat. Des propositions de loi visant à encadrer les cadeaux offerts par certains réparateurs de vitrage ont été déposées, et le Gouvernement s’est dit ouvert, fin 2025, à une amélioration du cadre législatif (réponse publiée le 9 décembre 2025). À la date de publication de cet article (octobre 2026), aucun texte n’interdit ces avantages.